Condiciones generales para consumidores

1. Vendedor y ámbito de aplicación

Tu vendedor contractual y el emisor de la factura es la empresa identificada a continuación, que opera internacionalmente como Pannon Wines. Las bodegas envían los bienes u organizan eventos como colaboradores encargados de la ejecución. Su participación no elimina nuestras obligaciones frente a ti. Estas condiciones se aplican a los consumidores que compran con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

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2. Edad, cuenta y datos personales

Debes tener al menos 18 años para pedir alcohol o entradas para catas relacionadas con el alcohol. Cuando corresponda, se aplican las normas más estrictas del país de destino. La edad puede comprobarse antes de la compra y en la entrega; una declaración de edad no sustituye las comprobaciones exigidas. Puedes comprar como invitado cuando esta opción esté disponible. Los problemas de acceso a la cuenta no eliminan tus derechos como consumidor. Los datos personales se tratan conforme al aviso de privacidad; el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no es una condición de compra.

3. Productos y precios

La página del producto y el resumen del pedido identifican el vino, la añada, la cantidad, el grado alcohólico, la información alimentaria esencial, los extras seleccionados y el precio. La sustitución de una añada o por un producto sustancialmente distinto requiere tu consentimiento. Los productos retirados del catálogo no pueden pedirse. Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de entrega, los cargos de pago permitidos y cualquier depósito se indican antes de realizar el pedido. Los extras no se seleccionan de antemano. No aumentamos un precio acordado por ajustes posteriores del tipo de cambio, del embalaje o del transportista.

4. Pedidos y celebración del contrato

Antes de enviar un pedido puedes revisar y corregir la cesta y tus datos. El botón final indica claramente la obligación de pagar. Tu pedido constituye una oferta. Nuestro correo electrónico de recepción solo la acepta si confirma expresamente la aceptación; el contrato se celebra cuando puedes acceder a esa aceptación. Si no recibes confirmación en un plazo de 48 horas, quedas liberado de tu oferta o de tu obligación contractual. Un justificante del proveedor de pagos, por sí solo, no constituye aceptación. Los artículos pagados por anticipado que no se suministren se reembolsan; las sustituciones requieren consentimiento.

5. Pago y facturas

Solo están disponibles los métodos ofrecidos al finalizar la compra para la cesta, dirección y moneda concretas. Los datos para la transferencia bancaria y el plazo de pago se muestran a continuación y en la confirmación. Cuando se exige el pago anticipado, el envío se realiza tras recibir el pago. El pago contra reembolso no está disponible para entradas ni para pedidos que combinen vino y entradas. Las entradas se emiten tras verificar el pago. Las facturas electrónicas se facilitan conforme a las normas aplicables. No se cobra ningún recargo de pago prohibido.

6. Entrega

Las bodegas pueden realizar envíos en paquetes separados. El precio final de entrega depende del destino, del transportista, de las bodegas que envíen los productos, del número y las dimensiones o el peso de los paquetes y de los cargos obligatorios que se hayan indicado. El total exacto, impuestos incluidos, se muestra antes de realizar el pedido. Los pedidos que solo contienen entradas no tienen gastos de entrega física. Salvo que se acuerde otra cosa, los bienes se entregan sin demora indebida y en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. Se mantienen los derechos legales en caso de retraso. Por regla general, el riesgo se transmite cuando tú o la persona que hayas designado recibís la posesión de los bienes; se aplican las excepciones legales. Un parte de daños del transportista resulta útil, pero no es una condición para ejercer tus derechos como consumidor.

7. Entradas electrónicas para eventos

La página del evento identifica al organizador, el lugar, la fecha, el idioma del programa, el precio y las condiciones de acceso. Cada entrada permite acceder una vez a una persona y puede transferirse, salvo que exista una restricción legal claramente indicada. El primer uso válido la consume; no compartas su código QR. Las entradas se facilitan por separado por correo electrónico y, para los clientes registrados, a través de la cuenta. Si no recibes el correo o no puedes acceder a la cuenta, el servicio de atención al cliente puede ayudarte.

8. Cancelación y cambios de eventos

Un evento de ocio previsto para una fecha determinada no suele estar sujeto al derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación. Además, permitimos cancelar una entrada no utilizada con al menos 7 días de antelación al evento y obtener el reembolso del importe pagado. La cancelación por parte del organizador o un cambio sustancial da lugar a los derechos de reembolso aplicables, sin descontar nuestra comisión como colaborador. Los cambios se notifican por correo electrónico y en la cuenta registrada. El plazo de respuesta es de 7 días como máximo y termina, a más tardar, 24 horas antes de la hora de inicio más temprana entre la original y la nueva; los casos urgentes se tratan individualmente. El silencio no equivale a aceptación. Los reembolsos de entradas que correspondan se efectúan sin demora indebida, en un plazo de 14 días.

9. Desistimiento de compras de bienes

En el caso de bienes ordinarios, puedes desistir sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días desde su recepción, incluso antes de la entrega. Si un pedido se entrega por partes separadas, el plazo normalmente comienza con la recepción de los últimos bienes. Envía una declaración inequívoca a nuestros datos de contacto o utiliza la función de desistimiento en línea; no se exige iniciar sesión, indicar un motivo ni obtener autorización previa. Devuelve los bienes en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento a la dirección de la bodega remitente indicada antes de contratar y en la confirmación del pedido. Solo asumes los costes directos de devolución por un cambio de opinión si se te ha informado previamente. Los bienes defectuosos o incorrectos se rigen por otras normas sobre costes. No es obligatorio utilizar el embalaje original de envío; protege adecuadamente las botellas.

10. Reembolsos y excepciones

Reembolsamos el importe exigido por ley en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida cuando el desistimiento sea total. No es necesario reembolsar el coste adicional de un servicio prémium elegido expresamente. En el caso de bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que los recojamos nosotros. Utilizamos el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro sin costes adicionales. Puedes desistir parcialmente de artículos vendidos individualmente; se aplica el precio realmente pagado con descuento y el ajuste de entrega que corresponda. Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza y las características de los bienes. El vino ordinario disponible en existencias no queda excluido automáticamente por contener alcohol. Las excepciones legales, incluidos los bienes realmente personalizados y la operación de venta de alcohol, definida de forma restrictiva, cuyo valor depende del mercado y cuya entrega se efectúa después de más de 30 días, solo se aplican cuando se cumplen sus requisitos.

11. Bienes no conformes

Contacta con nosotros si los bienes están dañados, son incorrectos o no son conformes. Los derechos aplicables pueden incluir la sustitución, la reparación cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso. La regla de referencia húngara establece un plazo de prescripción de dos años para las reclamaciones por falta de conformidad y, por lo general, una presunción de un año para los defectos, según la naturaleza de los bienes. Prevalecen las normas imperativas más protectoras del país de destino. Esto no es una promesa de que todos los vinos se conserven durante dos años. Una preferencia de sabor, por sí sola, no constituye necesariamente un defecto; el deterioro y la falta de correspondencia con las características prometidas requieren una valoración. No excluimos nuestra responsabilidad mediante recomendaciones generales de conservación.

12. Programa de fidelización BorKör

Los niveles actuales, los requisitos de acceso, los puntos y los descuentos en productos y eventos se generan a continuación a partir de la configuración del programa. Deben cumplirse todas las condiciones de un nivel. Los puntos no son dinero. Los reembolsos pueden dar lugar a ajustes en las compras computables y en los puntos. Los incentivos por reseñas verificadas no dependen de que la opinión sea positiva; solo puede publicarse contenido lícito. Los cambios futuros de las reglas se comunican con claridad y no modifican un pedido existente ni eliminan automáticamente derechos adquiridos. Al finalizar la compra se muestra el descuento real. Un mes activo es un mes natural dentro de los 60 meses anteriores con una compra válida completada; los días se cuentan desde la primera compra válida. La proporción mínima exigida de puntos de compra se redondea al alza y los puntos de compra a la baja. Los gastos de entrega, otros cargos y los depósitos de envases no generan puntos de compra. Un perfil de cata válido requiere al menos 3 dimensiones evaluadas y una nota de aroma o sabor.

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

Presenta tus reclamaciones directamente ante nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. Nuestra regla de referencia húngara es dar una respuesta escrita sobre el fondo en un plazo de 30 días; las disposiciones del país mantienen cualquier plazo imperativo más corto que resulte aplicable. La vía de conciliación húngara y la asistencia de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) siguen disponibles cuando corresponda; se mantienen tus derechos de acceso a los tribunales. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cerró el 20 de julio de 2025 y no está disponible como portal de reclamaciones.

14. Ley aplicable y versiones conservadas

Se elige la ley húngara sin privarte de la protección imperativa prevista por las normas de conflicto de leyes aplicables. Ninguna cláusula de competencia exclusiva de los tribunales húngaros limita tus derechos legales en materia de competencia judicial. Las disposiciones del país prevalecen cuando sean aplicables normas imperativas más protectoras. Las entradas para servicios prestados exclusivamente en Hungría requieren su propio análisis de las normas de conflicto de leyes. Las condiciones y los anexos dinámicos forman un único documento. La versión aceptada para un pedido debe conservarse sin cambios; las modificaciones posteriores de la configuración solo afectan a versiones futuras. El contrato se registra electrónicamente y su contenido se confirma en un soporte duradero.

15. Disposiciones específicas del país — ES

Para bienes nuevos entregados a consumidores en España se preserva el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años y los demás derechos imperativos aplicables. Esto no garantiza que todo vino conserve sus propiedades durante tres años. La información obligatoria y las exigencias lingüísticas autonómicas se cumplirán cuando sean aplicables. La venta de alcohol se reserva a mayores de 18 años. Canarias, Ceuta y Melilla requieren un régimen territorial separado.

16. Procedimiento de desistimiento y unidades de venta

La función de desistimiento en línea debe acusar recibo de tu declaración sin demora indebida en un soporte duradero, dejando constancia de su contenido y de la fecha y hora de envío. El formulario modelo es opcional; cualquier declaración inequívoca es válida. La falta de la información legal sobre el desistimiento puede ampliar el plazo conforme a la ley aplicable. Una selección de vinos vendida como una única unidad de venta indivisible se evalúa como tal unidad; las botellas vendidas individualmente pueden devolverse por separado conforme a nuestra política de desistimiento parcial. Tu declaración no necesita la aprobación de una bodega. Recibir los bienes sin un parte de daños del transportista no implica renunciar a las reclamaciones por defectos.

17. Derechos adicionales por falta de conformidad

Conforme a la regla de referencia húngara, comunicar un defecto en los dos meses siguientes a su descubrimiento se considera una comunicación sin demora. Se mantienen las normas locales aplicables más favorables. Además de los derechos frente al vendedor, las normas húngaras de garantía legal del productor (termékszavatosság) pueden permitir exigir al productor la reparación o sustitución en un plazo de dos años desde la puesta del producto en el mercado; para esa reclamación independiente, el consumidor debe demostrar el defecto. Las causas legales de exoneración del productor pueden referirse a la producción o distribución fuera de una actividad empresarial, a un defecto que no podía detectarse científicamente en el momento de la puesta en el mercado o al cumplimiento de una norma legal imperativa. No puede obtenerse una doble reparación por el mismo defecto. Los derechos legales no están condicionados a conservar el embalaje original.

18. Registro de reclamaciones y responsabilidad

Una reclamación verbal se examina con prontitud; si no puede resolverse de inmediato o no estás de acuerdo, se levanta acta y se facilita la copia exigida conforme a las normas aplicables. Las reclamaciones escritas y las respuestas sobre el fondo se conservan durante el plazo legal; la regla de referencia húngara es de tres años. Una desestimación se motiva e incluye la vía adecuada para acudir al organismo competente o a conciliación. Seguimos siendo responsables, conforme a la ley aplicable, de nuestra ejecución contractual y de los colaboradores encargados de ella. Una alteración excepcional no nos da automáticamente derecho a retener el pago de bienes o servicios no suministrados. Cualquier medida frente al uso abusivo de una cuenta debe ser proporcionada y no extingue los derechos previos del consumidor.

19. Derechos relativos a las entradas y forma del contrato

El organizador del evento y el vendedor contractual se identifican por separado. La cancelación, un cambio sustancial de fecha o lugar, el incumplimiento y tu opción voluntaria de cancelación con siete días de antelación son motivos distintos. El vencimiento de un plazo administrativo de respuesta no extingue derechos imperativos. Un vale sin fecha fija de evento no queda automáticamente excluido del desistimiento. La clasificación húngara del contrato electrónico se muestra a continuación según la configuración actual del vendedor. Los registros del contrato se indexan por número de pedido.

A. Métodos de pago

Datos bancarios

Plazo de transferencia (días): 7

B. Servicios de entrega

Los métodos indicados son datos de configuración, no una promesa de entrega a todas las direcciones. Al finalizar la compra se determinan los métodos disponibles y el precio final. Los costes desconocidos no pasan a ser responsabilidad del cliente después de la compra.

C. Direcciones de las bodegas para devoluciones

Devuelve los bienes a la bodega correspondiente, no automáticamente al domicilio social del vendedor. Envía la declaración de desistimiento directamente al vendedor.

D. Niveles BorKör

E. Reclamaciones y resolución de conflictos

F. Formulario de desistimiento

Pannon Wines International Kft. · 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15. · info@pannonwines.com

Artículo / cantidad; número de pedido; fecha del pedido / recepción; nombre y dirección del consumidor; correo electrónico; fecha; firma solo en papel. Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a los bienes indicados anteriormente.